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Trois niveaux de stratégie d’entreprise et leur importance
La cohérence entre les décisions prises au siège d’une entreprise et celles adoptées dans ses filiales reste rarement spontanée. Certaines firmes multinationales prospèrent malgré l’absence de directives centralisées, tandis que d’autres échouent malgré des plans stratégiques méticuleusement élaborés.
Mesure du marketing : méthodes et bonnes pratiques
Fixer un objectif chiffré ne garantit pas la pertinence des résultats. Les données collectées n’offrent aucune valeur sans un cadre d’évaluation rigoureux. Certains indicateurs, plébiscités pour leur simplicité, masquent la réalité des performances.
Le client est roi en marketing : l’importance de la satisfaction clientèle
Une entreprise peut perdre jusqu’à 75 % de ses clients après une seule mauvaise expérience, même si elle propose des prix compétitifs et des produits innovants. Pourtant, certaines organisations continuent de privilégier l’acquisition de nouveaux clients au détriment de la …
Amélioration de la culture organisationnelle : stratégies et bonnes pratiques
Aucune méthode universelle ne garantit la cohésion interne d’une organisation. Des entreprises mondialement reconnues échouent à maintenir des valeurs partagées malgré des efforts constants. Dans certains groupes, les initiatives les plus coûteuses en communication interne produisent l’effet inverse de celui …